Klantenservice

Leuk dat je een bestelling hebt gedaan in onze webshop of overweegt om bij ons een bestelling te plaatsen. Hieronder kun je alle informatie vinden over hoe het in zijn werk gaat. Lees het rustig door.

Verzending en eventuele kosten

In onze webshop verzenden wij:
– Gratis binnen Nederland met PostNL
– Naar Belgie verzenden wij gratis vanaf € 99,00 met PostNL.
– Daaronder vragen wij een bijdrage van € 3.95 in de verzendkosten naar België.
( LEVERTIJD : voor 23.30 besteld, is de volgende dag in huis* Bestellingen die geplaatst zijn op werkdagen voor 23.30 uur worden dezelfde dag verzonden en heb je normaal gesproken de volgende dag in huis. De bezorging van de bestellingen is van
maandag t/m zaterdag. Bestelling ontvangen voor 23.30 : worden dezelfde dag verzonden (indien voorradig) )

Product niet voorradig

Een enkele keer komt het voor dat een product niet op voorraad is of er zijn er die dag ontzettend veel van zijn verkocht, dan zitten wij te wachten op een nieuwe levering van je product, dit gaat heel snel. In de meeste gevallen loopt je pakje een vertraging op van 1 werkdag. Wacht even rustig af en neem pas contact met ons op als het langer duurt dan 5 werkdagen. Is een product uitverkocht bij onze leverancier en zit er een lange levertijd op dan nemen wij contact met je op. In de meeste gevallen staat dit dan ook aangegeven op onze webshop.
Even in het kort als wij zitten te wachten op je product van onze leverancier: verzending is dan binnen 2-5 werkdagen : je krijgt van ons geen bericht en de gemiddelde levertijd is 3 werkdagen verzending duurt langer dan 5 werkdagen : je krijgt van ons bericht per email of telefoon (kijk ook even in de spambox als je geen mail of telefoontje ontvangen heb) en samen kijken we naar een oplossing.

Volg je pakket via Track & Trace

Als wij je pakje verzonden hebben (meestal is dit dezelfde werkdag) en het is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL en ingescand, dan ontvang je van PostNL een email met je tracktrace link. Heb je deze niet ontvangen? Kijk in je spambox of neem contact op met PostNL, wij kunnen hierin helaas niets voor je betekenen omdat je deze mail niet van ons krijgt.

Niet thuis bij aflevering

Geen probleem want als je niet thuis bent als je pakje wordt aangeboden kan het zijn dat de postbode een dag later terug komt, bij de buren af geeft of je kunt hem ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Hier kun je hem binnen 1 tot 2 weken afhalen (afhankelijk van de vervoerder) met een legitimatiebewijs. Na deze tijd gaat het pakje retour naar ons.

Betalingen

Wij verzenden bestellingen na ontvangst van je betaling. Per Ideal / Bancontact : staat het bedrag direct op onze rekening en kunnen wij direct aan de slag voor je Achteraf betalen : nadat je het betalingsproces hebt afgerond gaan wij direct aan de slag voor je
PayPal : veilig online betalen en het bedrag staat direct op onze rekening en kunnen wij aan de
slag voor je Vooraf overmaken : wij nemen je bestelling in behandeling na ontvangst van je betaling

Mankement

Natuurlijk kan het wel eens gebeuren dat er iets mis is met een product. Kijk daarom altijd je producten goed na als je deze ontvangen hebt. Constateer je een mankement aan een product, geef dit per email direct aan ons door, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst. Maak een foto +
filmpje van het product en stuur het naar ons op per mail.

Suggesties & klachten

Onze webshop is constant bezig om haar klanten nog beter van dienst te zijn en stellen je mening/suggestie daarom erg op prijs. Je kunt suggestie(s) sturen naar info@dermaskin.nl Wij proberen er alles aan te doen om onze klanten tevreden te houden. Heb je desondanks alles
toch een klacht over onze service of een product, stuur je klacht dan naar info@dermaskin.nl en je krijgt binnen 48 uur een reactie op je suggestie of klacht.

Contactgegevens

Onze webshop is een onderdeel van Release Laser Clinic. Bij Release Laser Clinic kun je ook terecht om de behandelingen te ondergaan met de producten van Dermalogica. Onze Huidspecialisten zijn volledig getraind door deze merk. Ze volgen nog steeds regelmatig trainingen. We werken dagelijks met deze merken, hierdoor krijg je het optimale advies over de producten en behandelingen.